覆面調査員は見た！ 医療現場のマナー事件簿
榊原陽子・著
出版社
日経メディカル
発行日
2025/05/19
判型
A5
ページ数
167
ISBN
978-4-296-20792-3
カテゴリ
本体価格 2,900円
(税込価格 3,190円)
(税込価格 3,190円)
【目次】
●患者対応
●スタッフ間の人間関係
●スペシャル座談会
●スタッフ間の人間関係
●スペシャル座談会
【記事】
トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。