介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！ コミュニケーション技術&接遇マナー
白石直美・著
【目次】
第1章 介護に求められる「接遇・マナー」の基本
第2章 介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第3章 【場面別】利用者とのコミュニケーション
第4章 【場面別】家族とのコミュニケーション
第5章 【場面別】職場でのコミュニケーション
第6章 【場面別】実習生とのコミュニケーション
第7章 【場面別】クレーム・介護事故への対応
第2章 介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第3章 【場面別】利用者とのコミュニケーション
第4章 【場面別】家族とのコミュニケーション
第5章 【場面別】職場でのコミュニケーション
第6章 【場面別】実習生とのコミュニケーション
第7章 【場面別】クレーム・介護事故への対応
【記事】
介護は、人の命を預かる大事な仕事です。しかし、介護の現場では勘や経験に頼り、バラバラに後輩たちを指導する、その場しのぎの教育が横行しています。このような現場の混乱を減らし、質の高いケアを提供するには、コミュニケーション技術が重要です。本書は、介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説したスキルアップブックです。