介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される
大野萌子・著
【目次】
第1章：挨拶 第2章：お願い 第3章：断り 第4章：褒め方・感謝 第5章：注意・助言 第6章：謝罪 第7章：励まし：共感 第8章：誘い・提案 第9章：質問 第10章：返事 第11章：相づち 第12章：気遣い
【記事】
「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」――悪気のないその一言、本当に大丈夫？ 利用者や利用者の家族・他のスタッフとのコミュニケーションで「言ってしまいがちな言葉」から「信頼される言葉」への言い換えを○×で紹介。適切な言葉選びがわかる一冊。