炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド
山田滋・著・日経ヘルスケア・編
【目次】
第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ
第5章 新しい介護事故防止活動
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ
第5章 新しい介護事故防止活動
【記事】
新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。
クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。
本書では、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応、介護事故の予防と発生時の対応、虐待を疑われた場合の対応など、様々な経営リスクを最小化するための方策を場面ごとに解説します。
クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。
本書では、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応、介護事故の予防と発生時の対応、虐待を疑われた場合の対応など、様々な経営リスクを最小化するための方策を場面ごとに解説します。