患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版
小佐野美智子・著
【目次】
第１章 接遇の基本
第２章 ケーススタディ
第３章 効果的な職員教育～接遇教育から管理職・医師研修まで～
第２章 ケーススタディ
第３章 効果的な職員教育～接遇教育から管理職・医師研修まで～
【記事】
病院・クリニックの全職種（看護師・事務職員・医師等）に向けた患者接遇入門マニュアルの決定版です。オンライン診療や会議での「オンラインにおける接遇マナー」など最新の事例も追加されています。
接遇の基本と，窓口から病棟までの様々な接遇場面を切り取った52 のケーススタディ，そしてスタッフ教育の要諦とノウハウーー院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です。
接遇の基本と，窓口から病棟までの様々な接遇場面を切り取った52 のケーススタディ，そしてスタッフ教育の要諦とノウハウーー院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です。