特集　接遇・マナー改善の“12”メソッド
　　　～レベルアップ対策＆指導術～

Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える“5”アプローチ
Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の“12”メソッド
Part3 こうして接遇・マナーを改善した
　　　　 ロールプレイング研修や動画研修を用いた接遇教育の実践
　　　 「接遇マイスター」の院内ラウンドで接遇意識を喚起
Part4 接遇研修はこうして行われる
　　　　 心を重視した研修で人間性やスキルも向上
　　　　 ホスピタリティあふれる接遇は医療機関の未来を拓く

視点　マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か
特別資料　2023年4月1日からの診療報酬上の特例措置等について

連載
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