歯科医療接遇と医療コミュニケーション
濱田真理子・著
【目次】
Chapter1 歯科医療とは
Chapter2 見た目（印象・白衣）
Chapter3 挨拶・態度
Chapter4 ことば遣い
Chapter5 電話
Chapter6 報告・連絡・相談
Chapter7 院内ルール
Chapter8 院内コミュニケーション
Chapter9 クレーム対応・パワハラ・モラハラ
付録
Chapter2 見た目（印象・白衣）
Chapter3 挨拶・態度
Chapter4 ことば遣い
Chapter5 電話
Chapter6 報告・連絡・相談
Chapter7 院内ルール
Chapter8 院内コミュニケーション
Chapter9 クレーム対応・パワハラ・モラハラ
付録
【記事】
院長・スタッフに好評のコミュニケーションテキストの超ロングセラーを大改訂した新版。数百の歯科医院でチームワーク作りを個別指導してきた著者が、最も大切にしている基本をまとめました。新人教育、チームワークのシステム作りに最適。