メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー 〜幸せになる心理学の7つのテクニック〜
齊藤朋恵・著
【目次】
基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは？
テクニック1 自分も楽しい！ を顧客感動へ
テクニック2 ウェルビーイングな接遇マナーとは？
テクニック3 実践！ アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー
テクニック4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！
テクニック5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習
テクニック6 認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！
テクニック7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける
テクニック1 自分も楽しい！ を顧客感動へ
テクニック2 ウェルビーイングな接遇マナーとは？
テクニック3 実践！ アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー
テクニック4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！
テクニック5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習
テクニック6 認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！
テクニック7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける
【記事】
働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。