事例に学ぶ 介護リスクマネジメント 事故・トラブル・クレーム対応60のポイント
山田滋・著
【目次】
第1部 介護リスクマネジメントの基本
第2部 事例で学ぶ介護リスクマネジメント
第3部 クレーム対応
資料編(お役立ちツール集)
第2部 事例で学ぶ介護リスクマネジメント
第3部 クレーム対応
資料編(お役立ちツール集)
【記事】
リスクマネジメントの第一人者が、介護現場の「事故の予防」「事故後の対応」「クレームへの対応」のすべてを解説した一冊。転倒・転落、誤嚥、誤薬、溺水など、現場で起こりがちな事故について、具体的な60の事例をもとに押さえておきたい対応のポイントを整理する。